Algemene voorwaarden

Deze pagina bevat de algemene voorwaarden voor het gebruik van Kaleo. Hier leggen we uit welke regels gelden op ons platform, hoe wij samenwerken met gebruikers en welke verantwoordelijkheden beide partijen hebben. De voorwaarden beschrijven onder andere accountbeheer, leeftijds- en geschiktheidscriteria, regels voor promoties, betaalprocessen en de procedure bij geschillen. Wij adviseren alle spelers deze tekst zorgvuldig te lezen voordat zij spellen spelen of geld storten.

Accountverantwoordelijkheden

U bent zelf verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden via uw account. Houd uw inloggegevens veilig en deel uw wachtwoord nooit met derden. Wij mogen toegang tot een account tijdelijk blokkeren of een account sluiten bij vermoeden van misbruik, fraude of schending van de voorwaarden. Bij verlies of diefstal van uw gegevens dient u ons direct te informeren via de klantenservice.

Accountverificatie

Wij kunnen verificatie van uw identiteit en adres vragen voordat uitbetalingen worden uitgevoerd of bij verhoogde accountactiviteit. Dit kan bestaan uit het aanleveren van een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres. Totdat verificatie is afgerond kunnen bepaalde functies, zoals uitbetalingen, beperkt worden.

Accountlimieten

Spelers kunnen persoonlijke limieten instellen voor stortingen, verliezen en sessieduur in het verantwoord spelen-gedeelte van hun account. Wij kunnen tijdelijke limieten opleggen volgens onze veiligheidsprocedures of op verzoek van de speler.

Geschiktheid en leeftijd

Alle gebruikers moeten voldoen aan de toepasselijke leeftijds- en legitimiteitsvereisten in hun woonplaats. Personen die volgens lokale wetgeving niet gerechtigd zijn om te gokken, mogen geen account openen. Eén account per persoon is toegestaan; meerdere accounts kunnen leiden tot sluiting en verlies van tegoeden.

Acceptabel gebruik van het platform

Ons platform is bedoeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Verboden activiteiten omvatten onder meer het gebruik van VPN om locatie te verbergen, collusie, het manipuleren van spellen en het omzeilen van veiligheidsmaatregelen. Bij overtreding behouden wij ons het recht voor om spelers te schorsen en tegoeden in te houden volgens de voorwaarden.

Algemene bonus- en promotievoorwaarden

Promoties en bonussen worden aangeboden onder afzonderlijke bonusvoorwaarden die onderdeel uitmaken van deze algemene voorwaarden. Winst- en inzetvereisten, toegestane spellen en maximale inzetten bij het spelen met bonusgeld worden in de betreffende promotiedetails vermeld. Misbruik van promoties kan leiden tot intrekking van bonussen en sluiting van accounts.

Stortingen en uitbetalingen

Stortingen en uitbetalingen verlopen via de aangeboden betaalmethoden. Wij kunnen aanvullende controles uitvoeren voordat uitbetalingen worden vrijgegeven. Uitbetalingstermijnen en limieten kunnen verschillen per betaalmethode en accountstatus. Eventuele bank- of verwerkingskosten zijn afhankelijk van externe dienstverleners.

Geschillen en klachten

Klachten over transacties, accountbesluiten of technische problemen dienen eerst bij onze klantenservice te worden ingediend. Wij streven naar een snelle en duidelijke afhandeling. Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, geven wij informatie over verdere stappen en beschikbare geschillenprocedures.

Wijzigingen in de voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden aan te passen. Wij informeren gebruikers over belangrijke wijzigingen via het account of per e-mail. Door gebruik te blijven maken van het platform na wijzigingen accepteert u de aangepaste voorwaarden. Raadpleeg regelmatig deze pagina voor de meest recente versie.